Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05/01/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans la plupart des destinations internationales. Les pays disponibles sont affichés au moment du paiement.

1.1 France métropolitaine (hors Corse)

  • Service par défaut : livraison en pièce (Room of Choice), lorsque cela est possible.
  • Service optionnel : White Glove (coût supplémentaire, devis après passation de commande).

1.2 Corse

La Corse est livrée sur devis uniquement (services et coûts de livraison confirmés après passation de commande).

1.3 Union européenne

  • Service par défaut : livraison standard au trottoir / au rez-de-chaussée.
  • Options premium : Room of Choice et/ou White Glove peuvent être disponibles sur devis (selon destination et transporteur).

1.4 Hors Union européenne

  • Service par défaut : livraison standard au trottoir / au rez-de-chaussée.
  • Options premium : peuvent être disponibles sur devis. Veuillez noter que les services White Glove peuvent être limités selon le pays.
  • Suisse : le service White Glove peut être disponible sur devis.

2. Délais : production vs transit

Les délais affichés sur les fiches produits correspondent aux délais de production (temps de fabrication) et n'incluent pas le temps de transit. Une fois la production terminée, le délai de transit dépend du mode d'expédition choisi (par exemple, fret routier, fret aérien, fret maritime/conteneur) et de la destination.

Les estimations de transit et les modalités finales de livraison sont confirmées après passation de commande, une fois que nous pouvons évaluer l'acheminement, les services et les contraintes.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être confirmés au moment du paiement pour certaines destinations et certains services. Pour les commandes volumineuses ou internationales, les frais de livraison (et les services premium, le cas échéant) peuvent être communiqués après la commande et doivent être validés et réglés avant l'expédition.

4. Douanes, droits et taxes d'importation (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et toute TVA locale peuvent s'appliquer.

  • DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés) : peut être proposé sur devis (lorsque cela est possible). Si le DDP est proposé, nous confirmerons le montant total avant expédition.
  • Non-DDP (DAP/DDU) : si le DDP n'est pas proposé ou non sélectionné, le Client est responsable du paiement des droits/taxes d'importation et de toute charge locale à la livraison.

5. Rendez-vous de livraison

Les livraisons sont généralement planifiées sur rendez-vous, en général dans une plage horaire d'une demi-journée. Les créneaux peuvent varier selon la destination et le transporteur.

6. Conditions d'accès (responsabilité du Client)

Le Client est responsable de s'assurer que les produits peuvent être livrés à l'adresse indiquée. Cela inclut la vérification :

  • des dimensions des portes, couloirs, cages d'escalier et ascenseurs ;
  • des restrictions d'accès et règles de l'immeuble ;
  • du stationnement/des autorisations et de toute autorisation requise pour les véhicules de livraison ;
  • de toute contrainte particulière communiquée par la copropriété ou les autorités locales.

Tout coût supplémentaire, retard, tentative de livraison infructueuse ou équipement spécial nécessaire en raison d'un accès insuffisant (y compris nacelle/élévateur si nécessaire) peut être facturé au Client.

7. Réception de votre commande (important)

À la livraison, veuillez inspecter l'emballage et les produits. Si vous constatez un dommage ou une anomalie, vous devez :

  • formuler des réserves détaillées sur le bon de livraison du transporteur (éviter les formulations génériques) ;
  • prendre des photos claires (emballage et dommages) ;
  • nous contacter dans les 48 heures à contact@bertrandprestige.com

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez contact@bertrandprestige.com